Chính Sách Vận Chuyển

HSEcolux cung cấp dịch vụ giao hàng các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời đến khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giao đúng địa chỉ và đến tay khách hàng trong thời gian dự kiến.

1. Phạm vi giao hàng

HSEcolux hỗ trợ giao hàng đến:

Các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Địa chỉ nhà riêng, văn phòng, công trình hoặc địa điểm khác do khách hàng cung cấp và được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Đối với các khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm khó tiếp cận, thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP.HCM: khoảng 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Khu vực xa, huyện đảo hoặc địa bàn đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, tình trạng giao thông, ngày lễ, Tết, điều kiện địa phương hoặc các yếu tố khách quan khác.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi xác nhận.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Số lượng sản phẩm.
Phương thức vận chuyển.
Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

HSEcolux có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển đối với một số đơn hàng, khu vực hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, quy trình giao hàng được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm, đóng gói và chuẩn bị giao hàng.
Bước 3: Bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán nếu lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, đặc biệt đối với các sản phẩm có tấm pin, thân đèn, chóa đèn hoặc các bộ phận dễ bị ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

Rách hoặc thủng bao bì.
Bị móp méo nghiêm trọng.
Có dấu hiệu vỡ hoặc hư hỏng.
Không đúng số lượng kiện hàng.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và thông báo ngay cho HSEcolux hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm khi giao hàng

HSEcolux có trách nhiệm cung cấp đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin được cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Trường hợp thông tin không chính xác dẫn đến giao hàng thất bại hoặc phát sinh chi phí, khách hàng có thể phải chịu các khoản phí phát sinh theo thỏa thuận.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan, đơn hàng có thể giao chậm hơn thời gian dự kiến do:

Điều kiện thời tiết bất lợi.
Thiên tai hoặc dịch bệnh.
Giao thông hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ nhận hàng khó tiếp cận.
Các ngày lễ, Tết hoặc thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao.
Các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm đáng kể, HSEcolux sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ, từ chối nhận hàng hoặc không thể sắp xếp thời gian nhận hàng, đơn hàng có thể được giao lại theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Các chi phí phát sinh do việc giao lại hoặc hoàn hàng, nếu có, sẽ được thông báo và xử lý tùy theo từng trường hợp.

9. Chính sách đối với sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho HSEcolux trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra và xác nhận nguyên nhân, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo Chính sách đổi trả được công bố trên website.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận và vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

HSEcolux

Hotline: 0876232302
Email: info.hsecolux@gmail.com
Địa chỉ: Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Website: HSEcolux.com

HSEcolux luôn nỗ lực đảm bảo quá trình vận chuyển nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.