Chính Sách Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, HSEcolux hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với thông tin đơn hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất khi mới nhận hàng.
Sản phẩm bị bể, nứt, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, công suất, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường và được xác định là lỗi từ phía nhà cung cấp.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn tương đối nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, bao bì và các bộ phận đi kèm. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm khi phát hiện vấn đề để HSEcolux có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và thông báo cho HSEcolux trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng đơn hàng.

Sau thời gian trên, việc hỗ trợ đổi trả sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

3. Các trường hợp được đổi sản phẩm

HSEcolux sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
Sản phẩm không đúng thông tin đã được tư vấn và xác nhận trước khi giao hàng.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, HSEcolux sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phần chênh lệch.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

HSEcolux có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện, thiết bị hoặc điều kiện lắp đặt không phù hợp.
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.
Sản phẩm bị trầy xước, mất phụ kiện hoặc không còn đầy đủ bao bì do lỗi của khách hàng.
Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do không còn nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với HSEcolux qua số điện thoại, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và kiểm tra nguyên nhân.
Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, HSEcolux hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, HSEcolux tiến hành đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, HSEcolux sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chi trả.
Các chi phí khác nếu có sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, HSEcolux sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian đổi sản phẩm có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, tồn kho và khu vực giao nhận.

8. Lưu ý đối với đèn năng lượng mặt trời

Đèn năng lượng mặt trời có thể cần được sạc dưới ánh nắng trực tiếp trước khi đánh giá khả năng hoạt động. Trong quá trình kiểm tra, khách hàng nên đảm bảo:

Tấm pin năng lượng mặt trời được đặt ở vị trí có ánh nắng phù hợp.
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.
Công tắc hoặc chế độ hoạt động của đèn được thiết lập đúng.
Không che phủ hoặc đặt tấm pin tại vị trí thiếu ánh sáng trong thời gian dài.

Trong trường hợp đèn không hoạt động, khách hàng nên liên hệ với HSEcolux để được hướng dẫn kiểm tra trước khi gửi sản phẩm về.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

HSEcolux

Hotline: 0876232302
Email: info.hsecolux@gmail.com
Địa chỉ: Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Website: HSEcolux.com

HSEcolux luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.